Transformasi Digital untuk Pentadbiran Cemerlang

Sistem Pemantauan Laman Web dan Perkhidmatan Dalam Talian Kerajaan atau dikenali sebagai SPLaSK merupakan satu platform pemantauan kepada laman web dan perkhidmatan dalam talian agensi Kerajaan terhadap kriteria yang telah ditetapkan oleh MAMPU. Platform ini memantau secara masa nyata (real time) dan berterusan bagi memastikan agensi dapat melaksanakan penambahbaikan dengan segera untuk memastikan laman web dan perkhidmatan dalam talian dapat menyokong dan memacu agenda transformasi kerajaan digital Negara.

Projek ini dicetuskan melalui mesyuarat Jawatankuasa Koordinasi Aplikasi Perdana MSC Malaysia atau Flagship Application Coordination Committee (FCC) ke-43 pada 12 Oktober 2017 yang dipengerusikan oleh YBhg Tan Sri Dr. Ali Hamsa, Ketua Setiausaha Negara. Mesyuarat ini juga telah bersetuju supaya pihak Malaysia Digital Economy Corporation (MDEC) menyerahkan projek Provider-Based Evaluation (ProBE) dan Malaysia User Satisfaction Evaluation (MUSE) kepada pihak MAMPU pada penghujung tahun 2017. Susulan itu, pembangunan projek ini telah bermula pada 1 Januari 2018 secara out-source dengan pembiayaan dan pelantikan kontraktor oleh pihak MDEC melalui peruntukan bajet RMKe-11.

Skop Pemantauan melalui SPLaSK ini adalah menentukan tahap ketersediaan laman web dan perkhidmatan dalam talian agensi supaya mematuhi kriteria yang ditetapkan dan tiada penarafan bintang seperti yang pernah dilaksanakan sebelum ini. SPLaSK menyediakan laporan dalam bentuk dashboard yang memaparkan maklumat mengikut peringkat iaitu pengurusan atasan, Kementerian dan agensi di bawahnya. Sistem ini mensasarkan untuk merekod laman web dan perkhidmatan dalam talian bagi seluruh Agensi Sektor Awam yang merangkumi Perkhidmatan Awam Persekutuan (PAP), Perkhidmatan Awam Negeri (PAN), Badan Berkanun Persekutuan (BBP), Badan Berkanun Negeri (BBN) dan Pihak Berkuasa Tempatan (PBT).

Pada tahun 2019, kaji selidik Government Onlline Service Electronic Rating (GOS e-Rating) menjadi sebahagian daripada komponen utama SPLaSK. Platform baharu pemantauan ini membolehkan agensi sektor awam mengukur aspek kepuasan pelanggan disamping pematuhan kriteria-kriteria penting dalam menyediakan perkhidmatan dalam talian.